라이트밸런스 주식회사 [벤처기업] 세마역 온라인쇼핑몰 고객만족팀 사원 모집 직무내용 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 반복되는 문제를 찾아 개선까지 연결하는 고객만족팀 구성원을 모집합니다. 주요업무 고객문의 응대 및 고객 니즈 파악 자사몰 및 판매사이트 운영관리 상품 리뷰 및 고객문의 모니터링·답변 고객 불만 및 이슈 발생 원인 분석 문제 해결방안 도출 및 후속 조치 유관부서와의 협업을 통한 업무 및 서비스 개선 반품·교환·환불 등 고객 요청사항 처리 고객만족도 향상을 위한 전반적인 CS 운영업무 자격요건 고객의 문의를 단순 처리하는 것을 넘어 문제의 원인을 파악하고 해결방안을 찾을 수 있는 분 유관부서와 원활하게 협업하고 적극적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분 고객 관점에서 문제를 바라보고 개선점을 도출할 수 있는 분 사이트 운영 및 리뷰 관리 업무에 대한 이해도가 높은 분 우대사항 온라인 쇼핑몰 또는 이커머스 CS 운영 경험이 있으신 분 자사몰·오픈마켓·플랫폼 고객문의 및 리뷰 관리 경험이 있으신 분 반품·교환·환불 프로세스 운영 경험이 있으신 분 VOC 분석 및 CS 프로세스 개선 경험이 있으신 분 엑셀, ERP, 고객관리 시스템 등 업무 프로그램 활용이 가능하신 분 근무조건 근무형태 : 정규직 근무시간 : 09:00 ~ 18:00 / 주 5일 근무장소 : 경기도 오산시 세교동 CL타워 ※ 세마역 도보 약 3분 급여조건 : 연봉제 / 경력 및 역량에 따라 협의 복리후생 여기어때 제휴 할인 병원 제휴 할인(종합병원,치과,안과,정형외과) 사내 복지제도 운영 간식 및 식대 지원 건강검진 지원 기타 회사 복리후생 제도 운영 전형절차 서류전형 설문면접 실무면접 최종합격 ※ 지원자의 업무 성향 및 문제해결 역량을 확인하기 위한 사전 설문이 진행될 수 있습니다. 이런 분을 기다립니다 단순히 고객문의에 답변하는 업무에서 그치지 않고, “왜 이런 문의가 반복되는지”, “어떻게 하면 고객이 더 편하게 이용할 수 있는지”를 고민하고 개선할 수 있는 분?을 찾습니다. 고객의 불편을 발견하고 해결하며, 더 나은 서비스와 업무 프로세스를 함께 만들어가실 분의 많은 지원 바랍니다. 근무시간 및 형태 주 5일 근무 (근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분 주소정근로시간 : 40시간 급여조건 - 연봉 2800만원 이상 장애인채용희망여부 비희망 병역특례 - 비희망
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