Overview
필드 코치는 담당 매장의 Client Advisor와 Store Leader가 Tiffany & Co.의 고객 경험과 세일즈 기준을 현장에서 지속적으로 실천할 수 있도록 코칭하고 지원하는 역할입니다. 본 포지션은 매장을 주된 근무지로 하는 현장 중심(Field-based)의 역할입니다. 정기적인 미팅 및 이벤트를 제외하고는 담당 매장에서 근무하며, 실제 고객 응대가 이루어지는 현장에서 관찰, 코칭, 피드백을 제공합니다. 교육이 단순한 지식 전달에 그치지 않고 실제 행동과 성과로 이어질 수 있도록 현장에서 구성원의 성장을 지원하며, 매장과 긴밀히 협업하여 코칭 문화를 정착시키고 일관된 고객 경험과 비즈니스 성과 향상에 기여합니다.
Responsibilities
Thoughtful - 비즈니스 목표를 이해하고, 교육이 현장에서 실행될 수 있도록 지원합니다.
- 스토어 리더 및 리테일 팀과 협업하여 매장의 비즈니스 우선순위와 개발이 필요한 영역을 파악합니다.
- KPI, 고객 피드백, 현장 관찰 및 매장 성과를 바탕으로 코칭이 필요한 영역을 분석합니다.
- 교육 내용이 세일즈 현장에서 실천으로 이어질 수 있도록 실행 여부를 지속적으로 확인하고, 스토어 리더와 협력하여 필요한 행동을 강화합니다.
- 매장과 Client Advisor의 역량 수준을 진단하고 맞춤형 개발 계획을 수립합니다.
- Tiffany 교육 프로그램이 실제 업무에 적용될 수 있도록 마이크로 러닝, 롤플레이 등 현장 중심의 학습 활동을 기획하고 운영합니다.
- 디지털 학습 플랫폼 활용을 촉진하고 학습 내용을 업무에 적용할 수 있도록 지원합니다.
- 우수 사례와 현장 인사이트를 공유하여 매장 간 일관된 학습 수준을 구축합니다.
비즈니스 니즈에 따라 집합 교육 및 학습 프로그램 운영을 지원합니다.
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Curious - 현장을 관찰하고 의미 있는 피드백을 통해 지속적인 성장을 지원합니다.
- 적극적인 경청과 질문을 통해 고객 응대와 현장 행동을 관찰하고 의미 있는 코칭 기회를 발굴합니다.
- Client Advisor와 Store Leader에게 현장 중심의 코칭과 즉각적인 피드백을 제공하여 고객 경험, 관계 구축, 세일즈 및 리더십 역량을 강화합니다.
- Thoughtful, Curious, Optimistic의 브랜드 가치를 바탕으로 구성원의 성장을 인정하고 긍정적인 행동을 강화하는 코칭을 제공하며, 구성원이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 동기를 부여합니다.
Store Leader와의 협업을 통해
- 세일즈 플로어에서 1:1 코칭을 진행하고 Store Leader가 주도하는 코칭 및 Touch Base에 참여하여 코칭의 효과를 높입니다.
- Client Advisor별 맞춤형 코칭 계획을 함께 수립하고, 정기적인 팔로업을 통해 코칭 진행 상황과 성장 과정을 점검합니다.
- 스토어 리더와 코칭 결과 및 구성원의 성장 현황을 지속적으로 공유하여 일관된 코칭이 이루어질 수 있도록 지원합니다.
- 신규 Client Advisor의 온보딩 전 과정(입사 전·중·후)을 지원하여 Tiffany&Co.의 문화와 고객 경험 기준, 세일즈 방식에 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다.
스토어 리더는 코칭 계획의 지속적인 실행과 후속 관리를 책임집니다.
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Optimistic - 지속적인 성장과 코칭 문화를 만들어갑니다.
- 담당 매장에 지속적인 학습과 코칭, 피드백 문화가 자리 잡을 수 있도록 지원합니다.
- 구성원의 성장과 긍정적인 변화를 인정하고 격려하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다.
- Tiffany의 고객 경험, 세일즈 기준 및 브랜드 가치를 일상적인 코칭을 통해 지속적으로 강화합니다.
- 신제품 출시, 고객 이벤트, 시즌 캠페인 등 주요 비즈니스 활동이 성공적으로 실행될 수 있도록 현장 코칭을 제공합니다.
- 새로운 학습 방식과 아이디어를 적극적으로 도입하여 개인과 팀의 역량 향상을 지원합니다.
- 매장 간 우수 사례와 코칭 노하우, 성공 사례를 공유하여 조직 전체의 학습 수준을 높이는 역할을 수행합니다.
Tiffany & Co.의 가치와 전문성을 몸소 실천하며 다른 구성원의 Role Model이 됩니다.
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Required Qualifications
- 럭셔리 리테일 업계에서 5년 이상의 실무 경험
- 세일즈 성과 향상, 고객 관계 구축, 로열티 강화, 팀 리더십 및 성과 기반 코칭 분야에서 검증된 경험
- Client Advisor와 Store Leader를 효과적으로 코칭하고 성장시킬 수 있는 우수한 커뮤니케이션, 협업 및 영향력(Influencing) 역량
- KPI, 고객 피드백 및 현장 관찰을 바탕으로 성과와 행동 개선을 위한 코칭 기회를 분석하고 실행할 수 있는 역량
- 여러 매장과 다양한 이해관계자와 효과적으로 협업하며, 우선순위를 관리하고 변화를 주도할 수 있는 역량
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 우수한 대인관계 역량
- 담당 매장을 중심으로 정기적인 매장 방문 및 출장(Travel)이 가능한 분
Tiffany의 가치에 공감하며, Curious, Thoughtful, Optimistic한 태도로 구성원의 성장을 지원하고 학습 문화를 만들어갈 수 있는 분
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Preferred Qualifications
- Client-facing Retail 환경에서의 근무 경험 (Luxury Retail 경험 우대)
- Jewelry 또는 Watch 카테고리에 대한 전문 지식 또는 업무 경험
- 코칭 관련 전문 자격증 또는 커뮤니케이션 관련 자격 보유자
영어로 원활한 구두 및 문서 커뮤니케이션이 가능한 분
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