루닛, 의료 AI 솔루션 국내 사업 담당 Customer Success Manager 채용 의료 AI 기업 루닛(Lunit)이 Customer Success Manager 직무의 채용을 진행할 예정이다. 루닛은 "Learning Unit"을 줄여 만든 이름으로, 인공지능 기술을 활용해 암 진단 및 치료에 기여하는 솔루션을 개발·제공하는 기업이다. 이번 채용은 루닛의 Cancer Screening Group 내 Korea 팀에 합류해 국내 영상진단 AI 솔루션 비즈니스를 함께 이끌어 갈 인재를 찾는 과정이다. 이번에 채용하는 Customer Success Manager는 고객 병원 및 의료기관을 대상으로 한 온보딩 및 제품 정착(adoption) 지원, 고객 대상 제품 교육 및 활용 가이드 제공, 고객 사용 현황 및 핵심 성과 지표(KPI) 모니터링과 정기 리포팅을 담당하게 된다. 또한 고객 피드백 및 이슈를 수집하고 내부 유관부서와 협업하여 해결을 지원하며, 고객과의 장기적 관계 구축을 통한 계약 유지 및 확장 기회 발굴, 고객 워크플로우 및 사용 경험 개선을 위한 Voice of Customer 전달, 국내외 학회·고객 미팅 및 현장 방문 지원 업무도 함께 경험하게 된다. 지원을 위해서는 헬스케어, 의료기기, 의료 AI 분야에서 3년 이상 10년 이하의 관련 경험을 보유하고 있어야 하며, 병원 또는 의료기관 고객을 대상으로 한 커뮤니케이션, 온보딩, 교육, 프로젝트 운영 경험을 갖춘 분이어야 한다. 고객 중심의 커뮤니케이션 역량과 장기적인 관계 구축 역량, 고객 사용 현황과 성과 지표(KPI)를 기반으로 문제를 파악하고 개선 방향을 제안할 수 있는 역량, 내부 유관부서와 협업하여 고객 이슈를 해결해본 경험, 고객 및 협력사 대상 교육·프레젠테이션·제품 설명 역량도 자격요건에 포함된다. 우대사항으로는 의료영상 워크플로우(PACS 등)에 대한 이해가 있는 분, AI 의료기기 또는 구독 비즈니스 모델 경험이 있는 분, 데이터 기반 사고를 바탕으로 고객 성과를 분석하고 의사결정에 활용한 경험이 있는 분, 변화에 유연하게 대응하는 적응력을 갖춘 분, CRM(Salesforce 등) 사용 경험이 있는 분, 영어 커뮤니케이션이 가능한 분, 글로벌 협업에 대한 관심이 높고 오픈 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분을 우대한다. 근무 형태는 정규직(수습 기간 3개월)이며, 근무 지역은 서울 강남구 소재 루닛 본사다. 전형 절차는 서류 전형, 역량 기반 인터뷰, 컬처핏 인터뷰, 온보딩 순으로 진행되며, 본 공고는 수시 채용으로 조기 마감될 수 있다. 자세한 내용은 '루닛'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
고객상담·TM>고객상담·관리>고객지원|고객상담·TM>고객상담·관리>CS교육|고객상담·TM>고객상담·관리>회원관리|IT개발·데이터>AI·빅데이터>헬스케어|고객상담·TM>고객상담·관리>고객문의분석
