(주)당근서비스, CX Specialist 모집 (주)당근서비스가 대외민원운영팀에 배치될 CX Specialist 채용을 진행한다. 이번 채용은 경력무관 조건으로 진행되며, 사용자와 외부기관의 다양한 요청을 정확하게 처리할 인력을 찾는 자리다. 대외민원운영팀은 서비스 이용 과정에서 발생하는 요청과 민원을 확인하고, 사용자와 외부기관이 필요한 도움을 받을 수 있도록 대응하는 조직으로, 이번 채용을 통해 팀의 업무 처리 역량을 강화할 계획이다. 이번에 합류하는 CX Specialist는 당근으로 인입되는 사용자 메일과 문의, 공공기관·수사기관·기업 등의 요청을 내부 기준에 따라 확인하고 회신하는 일을 맡게 된다. 이용자의 개인정보 제공 요청을 확인하는 과정에서는 필요한 본인확인 절차를 거쳐 제공 가능한 정보를 정해진 기준에 따라 안내하는 업무도 수행한다. 또한 당근 이용자의 중고거래 피해 신고 수사를 위한 수사기관의 영장이나 공문 등 요청 문서를 확인하고, 기준에 맞게 내역을 조회·가공·제출하는 업무도 담당하게 된다. 정형화된 프로세스 안에서 정확하고 일관성 있게 업무를 처리하면서도, 기준을 벗어나는 케이스는 담당 팀원에게 빠르게 공유하며 협업하는 과정을 경험하게 된다. 경력 조건은 경력무관으로, CS나 CX 경험이 없어도 지원할 수 있다는 점이 특징이다. 문서화된 요청 사항을 파악하고 정해진 기준과 프로세스를 준수하며 업무를 처리해본 경험이 있는 사람, 반복적인 업무에서도 필요한 내용을 빠뜨리지 않고 정확하게 처리할 수 있는 사람, 개인정보와 같이 중요한 정보를 책임감 있게 다룰 수 있는 사람을 찾고 있다. 우대사항으로는 공공기관이나 수사기관 등 대외기관의 문서 접수 및 회신 경험이 있는 경우, 공문이나 영장 등 공식 문서를 확인하거나 관련 업무를 경험해본 경우, 개인정보 처리 관련 업무를 직접 경험해본 경우, 데이터 조회·가공 등 내부 시스템 및 문서 활용에 익숙한 경우, 구글 워크스페이스나 슬랙, 노션 등 협업 툴 활용에 익숙한 경우가 언급됐다. 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층에 위치한 당근서비스 사옥이다. 정해진 기준 안에서 업무를 처리하며 동료와 함께 성장할 수 있는 환경을 강조하고 있어, 관심 있는 지원자라면 세부 내용을 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있다. 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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