(주)당근서비스, CX Quality Manager 경력직 채용 (주)당근서비스가 성장문화팀 내 CX Quality Manager 경력직 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 고객 상담 품질을 체계적으로 평가하고 개선하는 역할을 전담할 인재를 찾는 것으로, 단순한 모니터링을 넘어 품질 관리 전 과정을 주도할 수 있는 전문가를 모집한다. 이 직무에서는 정규 및 실시간 모니터링을 통해 객관적이고 체계적인 품질 평가를 수행하며, 품질 평가 결과를 토대로 개선 활동을 실행하게 된다. 단순 현상 파악을 넘어 데이터 분석을 통해 근본적인 문제를 발굴하고, 이를 운영 정책·매뉴얼·교육 콘텐츠 개선으로 연계하는 역할도 맡게 되며, 평가 결과가 구성원 역량 강화와 실질적인 서비스 개선으로 이어지도록 끝까지 추적·관리하는 완결형 품질 관리를 실행하게 된다. 아울러 구성원 CX 교육의 기획부터 실행까지 A to Z를 담당하고, 품질 분석을 기반으로 당근서비스만의 CX 비전을 정의하며 CX 교육 프로세스를 설계하는 한편, 실시간 채널(전화·채팅 등)에서의 톤앤매너와 CS 마인드를 효과적으로 전달하기 위한 교육 자료와 콘텐츠를 직접 제작하고 강의하는 업무도 경험하게 된다. 지원 자격으로는 5년 이상의 CX/QA 유관 경력(3년 이상의 QPI/QA 설계 및 운영 경력 포함)이 요구되며, CSAT·NPS·이행률조사 등 고객관점의 품질지표 관리 및 개선 경험, CX/CS 분야 구성원 대상 실무 강의·코칭 경험 1년 이상, Google 오피스·피그마 등 툴 활용 능력, 데이터 기반 의사결정 역량과 AICC·AIQMS 기획 및 개발 참여 경험, 그리고 운영정책과 응대 간의 간극을 파악하고 다양한 이해관계자와 협업하여 교육·프로세스 개선까지 이어갈 수 있는 역량을 갖춘 인재를 찾고 있다. 우대사항으로는 IT/플랫폼 환경에서의 주도적인 업무 경험, 운영 정책 기반 업무 교육 수행 경험, 개발 조직 등 사내 다양한 협업 관계자와의 소통을 통한 성과 개선 경험, KMS 또는 교육 관리 시스템 활용 경험, 심리상담사 자격증·QA 관리 자격증·CS Leaders 등 관련 자격증 보유, 그리고 단순 평가자를 넘어 구성원의 성장을 돕는 조력자 마인드를 갖춘 분을 우대한다. 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층이다. 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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