케이뱅크, 고객센터 운영 담당자 채용 케이뱅크가 고객센터 운영 담당자 채용을 진행한다. 이번 모집은 고객서비스팀에서 상담 품질과 민원, 교육 등 고객센터 운영 전반을 관리할 인력을 찾는 자리로, 정확한 채용 인원은 별도로 공개되지 않았다. 고객서비스팀은 고객센터가 안정적으로 운영되고 고객에게 일관된 상담 경험을 제공할 수 있도록 운영 체계를 기획하고 관리하는 부서로 소개된다. 고객의 목소리와 상담 데이터를 바탕으로 개선 과제를 발굴해온 이 부서에 새로운 동료가 합류하게 될 예정이다. 입사 후에는 고객센터 상담 품질(QA) 정책을 운영하고 품질을 관리하는 업무를 맡게 된다. 또한 고객 민원 및 VoC 분석을 통해 주요 이슈를 관리하고 개선 과제를 발굴하는 일도 함께 담당하게 된다. 여기에 더해 상담직원 교육을 기획하고 운영하며 상담 업무 프로세스를 관리하는 역할까지 수행하게 되어, 고객센터 운영의 전 과정을 폭넓게 경험할 수 있는 자리로 볼 수 있다. 지원을 위해서는 상담 업무 프로세스 및 고객 응대 업무에 대한 이해도가 있는 사람, 변화하는 제도와 서비스 내용을 빠르게 이해하고 체계적으로 정리할 수 있는 사람이 적합하다. 꼼꼼한 문서 검수 능력과 데이터 관리 역량을 갖추고, 유관 부서와 원활하게 협업하며 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 능력, 고객 경험 개선과 상담 품질 향상에 대한 관심도 요구된다. 우대사항으로는 금융권 또는 고객센터 운영 경험이 있는 사람, 데이터 분석 역량을 갖춘 사람, 유관 업무 경력 3년 이상인 사람이 언급됐다. 근무지는 서울 중구 을지로 170에 위치한 을지트윈타워(을지1사옥)로 확인된다. 자세한 내용은 '케이뱅크'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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