주식회사 아이에스지산업 [선바위역/2700만+인센/식사제공] 장의관련 서비스 업체 상담원 다수 채용 직무내용 직무 : 인바운드, 아웃바운드 상담 스킬 : 고객 상담 경력 : 무관 고용형태 : 파견직 1년, 파견직 이후 업무 평가를 통한 전환 검토 모집인원 : 0명 급여 : 회사 내규(27,000,000 + 인센) 근무시간 : 월~금 09:00~18:00 업무내용 1)인바운드 상담 업무 - 상조 상품 가입 문의에 대한 안내 - 계약 정보 문의에 대한 안내 - 자사 제공 서비스에 대한 안내 - 기타 전문 서비스에 대한 기본 안내 - 장례접수 등 서비스 이용 접수처리 - 고객 불만, VOC 접수 및 1차 대응 - 해지 요청에 대한 안내 및 대응 - 기타 고객 문의 대응 2)아웃바운드 상담 업무 - 상조 상품 가입을 위한 세일즈 콜 업무 (판매수당 지급) - 고객만족도 조사 등 서비스품질 관리 - 연체 및 미납 고객 관리를 위한 컬렉션 콜 업무 - 기타 고객 요청에 의한 콜백 업무 3)상담 내역 관리 - 상담 결과 시스템 등록 - 상담문의 건에 대한 이관 처리 - VOC 내용 기록 및 처리 결과 공유 - 상품 가입자 내역 관리 및 계약 상태(연체/미납/해지 등) 모니터링 - 기타 상담 센터 관련 업무 필수사항 1)학력/ 경력 : 무관 / 신입 및 경력 모두 지원 가능 2)전화나 채팅을 통해 고객에게 상품을 설명하고, 판매까지 설득해본 경험이 있으신 분 3)상황 별 고객의 요청 사항을 빠르게 파악하고, 적절한 대안을 제시해본 경험이 있으신 분 우대사항 1)유관 업무 경험(렌탈, 상조, 보험 등)이 있으신 분 2)인바운드 및 아웃바운드 상담업무 경험이 있으신 분 3)콜센터 CRM 프로그램(고객 관리 시스템) 사용 경험이 있으신 분 4)장기 근무 가능한 CS 마인드를 가지고 계신 분 5)초기 스타트업에서 상담 체계를 직접 구축해본 경험이 있으신 분 근무시간 및 형태 주 5일 근무 (근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분 주소정근로시간 : 40시간 급여조건 - 연봉 2700만원 ~ 2700만원 장애인채용희망여부 비희망 병역특례 - 비희망
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