하나손해보험(주), CS센터 기획 및 상담지원 시스템 운영·관리 전문직 채용 하나손해보험(주)이 CS센터 기획 및 상담지원 시스템 운영·관리 업무를 담당할 경력직 전문직 채용을 진행한다. 이번 채용은 콜센터 운영과 상담지원 시스템 관리 전반을 아우르는 직무로, 고객 응대 품질과 운영 효율성을 동시에 챙길 인력을 찾는 자리다. 회사 측은 이번 모집을 통해 CS센터 운영 체계를 한층 정교하게 다듬어 나갈 계획이다. 입사자는 CS센터 기획 및 상담지원 시스템 운영관리를 맡게 되며, 콜량·응대율·생산성·만족도 등 다양한 운영지표를 분석하고 관리하는 업무를 수행하게 된다. 이와 함께 상담 프로세스를 설계하고 개선해 운영 효율화 과제를 추진하는 역할도 담당한다. 음성봇·ARS·KMS(지식관리시스템) 등 콜 인프라와 상담지원시스템을 운영하고 개선하는 업무 역시 주요 업무 중 하나로, 상담 매뉴얼과 스크립트, 업무가이드를 관리하는 일도 함께 병행하게 된다. 이번 모집은 경력채용으로 진행되며, 손해보험(자동차·장기일반)에 대한 기본적인 이해를 갖춘 지원자를 필요로 한다. 콜센터 본사 Staff 또는 BPO 운영관리 경험자, Excel·한글·PPT 등 OA 활용 능력을 갖춘 인력, 그리고 데이터 및 운영지표 기반의 분석·개선 역량을 지닌 지원자를 우대한다. 유관부서 및 외부 업체와 원활히 협업할 수 있는 능력도 요구되며, 음성봇·ARS·KMS 등 상담지원 시스템 운영 또는 구축 경험자, 콜량·생산성·응대율·SL 등 콜센터 운영지표 분석 및 운영 리포트 작성 경험자, 상담 프로세스 또는 업무 효율화 프로젝트 경험자에게는 추가적인 가점 요인이 될 것으로 보인다. 근무지는 서울 종로구로 확인된다. 자세한 내용은 하나손해보험(주)의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
고객상담·TM>고객상담·관리>콜통계분석|고객상담·TM>고객상담·관리>상담품질관리|IT개발·데이터>컨텐츠·사이트운영>QA|고객상담·TM>고객상담·관리>고객문의분석|IT개발·데이터>IT컨설팅·시스템분석>PM
