- 쏘카의 사업이 시작된 제주에서, 제주 여행지 특성에 맞춘 카셰어링 서비스를 기획하고 운영합니다.
- 제주에 특화된 세일즈 및 서비스 운영 전략을 수립하고 솔루션을 만들어가며 성장하고 있습니다.
- 쏘카의 플래그십 존인 '제주 쏘카터미널'에서 다양한 도전과 실험을 진행합니다.
이번에 합류하실 사업운영 매니저는 제주에서 쏘카를 이용하는 고객의 여정에 스트레스가 없도록 만드는 역할입니다. 문제를 미리 파악해 해결하고, 고객 경험을 최우선에 두고 운영 프로세스를 개선합니다.
1) 예약 차량 관리
- 제주는 매주 3,000명의 고객이 쏘카를 이용합니다. 고객이 이용할 차량을 예약한 시간에 문제 없는 상태로 준비하는 일입니다.
- 고객이 예약한 차량이 정상적으로 배정되었는지 매일 확인합니다.
- 고객이 이용할 수 없는 상태의 차량을 확인해 장애·사고·문의 등 사유를 파악하고, 다시 이용할 수 있도록 조치합니다.
- 문제 해결이 오래 걸리는 차량은 대체 차량을 배정해, 고객의 예약이 취소되지 않게 합니다.
- 성수기에는 예비 차량을 미리 확보해 고객 이용에 문제가 없도록 합니다.
2) 제주 차량 관리
- 제주에서 운영하는 차량은 약 1,000대입니다. 고객이 어떤 차를 예약하든 같은 상태의 차를 이용할 수 있도록, 차량 한 대 한 대의 상태를 관리하는 일입니다.
- 차량별 점검·정비·사고 이력을 확인해 조치 여부와 우선순위를 정합니다.
- 정비업체와 입고 일정·작업 범위를 조율해, 차량이 정해진 기한 내에 다시 고객에게 나갈 수 있도록 관리합니다.
- 고객이 이용하기 전에 세차와 정비 결과를 확인하고, 기준에 못 미치면 재작업을 요청합니다.
- 쏘카터미널에 있는 차량이 인수 위치에 준비된 상태로 있는지 점검합니다.
3) 고객 지원
- 고객이 쏘카를 이용하는 중에 생긴 문제를 해결합니다. 고객이 겪은 상황을 확인하고, 여정을 다시 이어갈 수 있게 만드는 일입니다.
- 상황을 접수하고 담당 부서와 협업해 문제를 해결합니다.
- 고객센터와 소통하며 고객 요청을 처리합니다.
- 항공 지연·결항으로 여정이 틀어진 고객의 예약을 조정하고 안내합니다.
4) 정산 및 행정 업무
- 제주에서 차량을 운영하는 데 드는 비용과 행정 절차를 빠짐없이 처리하는 일입니다.
- 매월 운영비를 정산합니다.
- 청구 내역과 실제 사용 내역이 맞는지 검수합니다.
- 운영에 필요한 행정 신고를 처리합니다.
5) 운영 정책·프로세스 개선
- 같은 문제를 겪는 고객이 다시 나오지 않도록, 판단 기준과 절차를 만들고 고치는 일입니다. 사람이 매번 판단하던 일이 자동으로 처리되게 만드는 것이 이 역할의 성과입니다.
- 반복되는 문제의 원인을 찾아 재발을 막는 조치를 실행합니다.
- 이용할 수 없는 차량의 수, 대체 차량 배차에 걸리는 시간, 지연·결항 대응률 등 운영 지표를 직접 확인하고 개선 과제를 도출해 실행합니다.
- 반복되는 업무는 자동화합니다.
6) 거점 운영 관리
- 고객이 차를 빌리고 반납하는 곳이 제주 전역의 쏘카존입니다. 고객이 어느 존에서든 차를 찾을 수 있도록 존의 상태를 관리하는 일입니다.
- 존별로 차량이 고객 수요에 맞게 배치되어 있는지 확인합니다.
- 차량 편중, 주차면 문제 등 존에서 발생하는 이상을 찾아 조치합니다.
- 제주 근무 : 제주에 거주 중이시거나, 입사 시점에 맞춰 제주로 이주가 가능하신 분
- (현재 제주에서 거주하지 않으시는 분께는 이주 지원 제도를 운영하고 있습니다)
- 서비스 운영, 지점·거점 운영, 현장 오퍼레이션, BizOps 또는 유사 직무 3년 이상
- 매일 상태를 확인해 문제를 사전에 파악하고 조치해 본 경험(차량·설비 상태 관리)
- 고객이 겪은 문제를 직접 확인하고 끝까지 해결해 본 경험
- 반복되는 문제나 업무 병목을 찾아 새로운 정책·프로세스로 바꾸고, 재발을 막아 본 경험
- SLA·SOP를 관리하고, 외부 업체와 기준을 맞춰 일해 보신 분
- SQL, Gemini, Claude 등 데이터 분석·AI 도구를 활용해 직접 데이터를 다뤄보신 분
- 프로세스 자동화와 업무 효율화로 반복 업무를 줄여 보신 분
- 운영 지표를 분석해 개선 과제를 도출하고 실행해본 경험이 있으신 분
- 모빌리티 또는 관광·여행업 경험이 있으신 분
서류 전형 1차(직무) 인터뷰 2차(컬처 핏) 인터뷰 입사 조건 협의(처우, 입사일) 최종 합격 확정 입사
- 채용 진행 상황에 따라 전형이 추가될 수 있습니다.
- 거주지에 따라 온/오프라인 인터뷰로 진행됩니다
- 입사 후 3개월의 수습 평가 기간이 있습니다.
- 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
- 채용 관련 문의는 [email protected]으로 보내주시기 바랍니다.
- 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
- 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
