주식회사 무신사, 서비스 정책 기획 매니저 채용 주식회사 무신사가 서비스 정책 기획 매니저 채용을 진행한다. 이번 채용은 파트너의 입점, 상품등록, 판매, 배송, 정산 등 주요 행동에 적용되는 정책과 운영기준을 설계하고 관리하는 조직에서 이뤄지며, 정책 공지 창구를 넘어 Policy Governance 조직으로 성장하고 있는 팀에 합류할 인재를 찾는 자리다. 신규 사업이 런칭될 때 사업부가 가장 먼저 찾는 파트너 역할을 하는 만큼, 조직 운영 전반을 아우르는 경험이 요구되는 채용이다. 서비스 정책 기획 매니저는 조직의 목표와 우선순위, Roadmap과 성과지표를 수립하는 일부터 시작해 파트너 행동에 영향을 미치는 신규·변경 정책의 사전 영향도와 운영 리스크를 검토하는 업무를 맡는다. 신규 사업 런칭 시에는 고객 및 파트너 영향도를 검토하며 운영 정책과 프로세스 설계를 리드하고, 정책 발의부터 검토, 승인, 시행, 모니터링, 개선으로 이어지는 Policy Life cycle을 설계하는 역할도 수행한다. 무신사와 29CM의 SOP와 Knowledge를 취합해 통합 관리 체계(SSOT)를 수립하며, 생성형 AI를 활용해 정책 콘텐츠를 생성·검수하고 Jira, Slack, Wiki를 통한 업무 자동화도 기획한다. 이 밖에도 정책 리드타임, 오류율, 최신화율 등 KPI를 관리하며 대시보드를 구축하고, VOC·VOP·상담 데이터를 기반으로 정책과 프로세스를 개선하는 동시에 팀 채용과 성과 관리, 유관 조직 간 의사결정 조율까지 두루 담당하게 된다. 이번 포지션의 자격 요건은 플랫폼·이커머스 등 운영 정책, Business Operations 또는 Program Management에서의 경력을 8년 이상 보유한 지원자를 대상으로 한다. 팀 또는 복잡한 Cross-functional Program을 리딩한 경험, 분산된 정책·SOP·지식 콘텐츠의 표준화 또는 통합 경험, 프로세스 개선 및 자동화 과제를 정의하고 성과를 수치화한 경험이 요구되며, 데이터 기반 문제 해결 역량과 강한 이해관계자 조율 능력, 채용 및 성과 관리 등 People Management 경험도 필요하다. 우대사항으로는 Wiki·Knowledge Base·SSOT 구축 경험, 생성형 AI를 운영 업무에 적용한 경험, Jira·Confluence·Slack 기반 Workflow 자동화 경험, 상담·VOC·운영 데이터를 활용한 정책 개선 경험, SQL 및 Tableau·Looker 등 BI 툴을 활용한 대시보드 구축 경험, 신규 Program을 0에서 1로 설계하고 정착시킨 경험, 파트너·셀러 정책 또는 Marketplace 운영 정책 기획 경험이 있다. 근무지는 무신사 성수 오피스다. 자세한 내용은 '주식회사 무신사'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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