(주)인스파이어인티그레이티드리조트, Customer Loyalty(Membership) Specialist 채용 (주)인스파이어인티그레이티드리조트가 CX Marketing 부문에서 Customer Loyalty(Membership) Specialist를 모집한다. 이번 채용은 INSPIRE Membership 프로그램의 운영과 고도화를 담당할 경력직을 대상으로 진행되며, 회원 여정 설계부터 데이터 분석까지 폭넓은 업무를 아우르는 자리다. 인스파이어 엔터테인먼트 리조트는 5성급 호텔 세 개 동과 대형 공연 아레나, 실내 워터파크, 카지노 등을 갖춘 복합 리조트로, 이번 모집은 회원 마케팅 조직 강화를 위한 채용으로 풀이된다. 이번에 채용될 인원은 INSPIRE Membership 프로그램 운영 및 고도화, 회원 가입부터 재방문과 유지까지의 여정 설계, 세그먼트별 CRM 캠페인 및 혜택 기획, 회원 참여도·재방문율·전환율·매출 기여도 등 핵심 지표 분석, 멤버십 구조·티어·혜택 및 회원 여정 관리 및 지속적 개선, 멤버십 획득·참여·유지 및 재방문 증대를 위한 이니셔티브 개발, 회원 행동 모니터링 및 회원 가치와 평생 참여 개선 기회 식별, 회원 프로필·행동 및 비즈니스 목표 기반 세그먼트별 CRM 캠페인 개발 및 실행, 캠페인 성과 분석 및 최적화를 위한 실행 가능한 권장사항 제공, 멤버십 및 고객 데이터 분석을 통한 트렌드·기회 및 잠재적 위험 식별, 주요 멤버십 KPI 모니터링, 호텔·F&B·리테일·레저·카지노·수익 및 기타 사업 부문과 협력하여 회원 중심 이니셔티브 개발, 전체 회원 여정을 향상시키는 부서 간 프로젝트 조정, 멤버십 관련 시스템 개선·CRM 이니셔티브 및 디지털 프로젝트 주도 또는 지원, 멤버십 정책·SOP 및 운영 가이드라인 개발 및 유지, 정기적인 멤버십 성과 보고서 및 경영진 프레젠테이션 준비, 멤버십 대시보드 및 성과 보고서 유지 관리, 멤버십 KPI·캠페인 성과 및 회원 행동 트렌드 모니터링 및 보고 등의 업무를 수행하게 된다. 결국 회원 데이터를 기반으로 캠페인을 설계하고 그 성과를 다시 분석해 멤버십 전략을 다듬어가는 순환적인 업무를 경험하게 되는 셈이다. 지원 자격은 로열티, CRM, 멤버십, 고객경험, 마케팅 또는 관련 분야에서 4년 이상 경험을 보유한 경력직으로, 학력 조건은 대졸 또는 이에 준하는 경력을 요구한다(Bachelor's degree or equivalent experience). 우대 사항으로는 멤버십·로열티 프로그램 개발 또는 운영 경험, 강한 분석력과 문제 해결 능력, 프로젝트 관리 및 부서 간 협업 능력, MS Office(특히 Excel과 PowerPoint) 활용 능력, CRM·CDP·로열티 또는 고객 데이터 플랫폼 활용 경험, 우수한 영어 구사력, 멤버십 대시보드·데이터 분석·성과 보고 경험이 꼽힌다. 이 외에도 호텔·리조트·호스피탈리티·리테일·엔터테인먼트·레저 산업 경험과 CRM 캠페인 기획 및 고객 세분화 경험이 있다면 지원 시 강점이 될 수 있다. 근무지는 인천광역시 중구 공항문화로 127에 위치한 인스파이어 엔터테인먼트 리조트다. 자세한 내용은 '(주)인스파이어인티그레이티드리조트'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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