우리의 정체성
룰루레몬은 요가, 러닝, 트레이닝 및 기타 스포츠 활동을 위한 혁신적인 퍼포먼스 의류 기업입니다. 우리는 테크니컬한 원단과 기능성 디자인에 기준을 두고 사람들의 운동과 성장, 커넥션과 웰빙을 서포트하는 아주 혁신적인 제품과 경험을 만들고 있습니다. 우리의 성공은 혁신적인 제품, 스토어에 투입하는 노력, 사람에 대한 헌신, 그리고 우리가 소속된 모든 커뮤니티에서 만들어가는 놀라운 관계 덕분입니다. 기업으로서 우리는 더 건강하고 성공적인 미래를 구축하기 위해 긍정적인 변화를 만드는 데 집중하고 있습니다. 여기에는 특히 직원들에게 평등하고 포용적이며 성장에 초점을 맞춘 환경을 만드는 것이 포함됩니다.
직무 개요
에듀케이터는 우리가 조직으로서 성공하는 데 기초를 쌓는 역할을 합니다. 에듀케이터는 룰루레몬 리테일 스토어에서 세계적인 수준의 고객 서비스 또는 게스트 경험을 만드는 전문가죠. 에듀케이터는 게스트의 참여를 유도하고 관계를 맺으며 최상의 프로덕트 에듀케이팅을 진행하고 우리의 커뮤니티와 문화를 진정성 있게 전달할 책임이 있습니다.
핵심 직무 내용
게스트(고객) 경험과 커뮤니티
- 게스트의 시간을 소중히 여기며 탁월한 게스트 경험을 제공하기 위해 게스트와 소통합니다.
- 게스트의 니즈를 평가하고 맞춤형 제품을 효과적으로 구매할 수 있도록 서포트하고 반품 솔루션을 제공합니다.
- 제품의 가치와 베네핏을 명확하게 설명하여 기능성 제품 에듀케이션을 제공합니다.
- 회사의 기준에 따라 정확하고 적절하게 게스트 트랜잭션과 마켓 관련 옴니채널 프로그램을 실행하여 매끄러운 엔드 투 엔드 게스트 경험을 만듭니다.
- 플로어에서 활발하게 움직이며 지속적으로 게스트와 관계를 형성하고 게스트나 스토어 니즈를 살핍니다.
- 게스트의 피드백을 받고 스토어 리더들과 협력해 적절한 액션을 취하고 게스트를 위해 '문제를 해결'합니다.
- 게스트에게 지역 커뮤니티 프로그램에 대해 안내합니다. 로컬, 지역별, 구역별 커뮤니티 프로젝트와 이니셔티브를 계획하고 실행합니다(예: 로컬 러닝 클럽, 글로벌 요가 데이).
협업
- 모든 팀원과 게스트가 서로를 서포트하고 적극적으로 참여하는 경험을 만들 수 있도록 다름을 기꺼이 받아들이고 인정하며 서로 존중하고 포용적인 팀 환경을 만드는 데 기여합니다.
- 모든 팀원과 서로를 서포트하는 생산적인 관계를 구축합니다.
- 팀원과 협력하여 최상의 게스트 경험을 보장하고 스토어 운영을 서포트합니다.
운영
- 회사 기준에 따라 제품 프레젠테이션 업무(예: 제품 제자리에 갖다 놓기, 제품을 인벤토리에서 플로어로 리스톡 또는 추가하기, 재고 정리 또는 재배치)를 수행합니다.
- 스토어 테크놀로지를 활용하여 스토어 운영을 서포트하고 긍정적인 게스트 경험을 제공합니다.
- 시프트가 진행되는 동안 청소 업무를 수행하여 고급스러운 스토어 환경을 유지합니다.
- 피플 세이프티 정책과 절차를 이해하고 준수하며 안전한 근무 환경을 유지합니다.
- 관련 정책, 절차, 법률 및 규정에 따라 업무를 수행합니다.
기대 사항
- 다양성 & 포용성: 다양성을 중요시하고받아들이는 포용적인 환경을 조성하고서포트합니다
- 인테그리티/진솔함: 정직하고 공평하며윤리적으로 행동합니다
- 게스트 경험: 게스트를 이해하고 도우며,게스트와 커넥션을 형성하고 일하는 것을즐깁니다
- 책임감: 행동에 대한 책임을 수용하고 이를신뢰합니다
- 자아 인식: 말이나 행동이 다른 사람에게어떻게 받아들여질지 혹은 영향을 미칠 수있는지 인지합니다
- 협력과 팀워크: 목표를 달성하기 위해 다른사람과 생산적으로 협력하고 다양한 관점을모색합니다
- 열의: 자신의 업무에 열의를 갖고 임하며'펀'하게 일하고 참여할 수 있는 방법을찾습니다
직무 요건
자격
- 배정된 스토어가 있는 지역에서 합법적으로 근무할 자격을 갖추고 있어야 함
근무 가능 시간
기타 업무 요건
- 게스트를 돕고 업무를 수행하기 위해 대부분의 시프트 중 스토어에서 계속움직이면서 근무할 수 있어야 함
- 팀원으로 근무하는 동시에 일부 업무는 독립적으로 수행할 수 있어야 함
기타 사항(필수 아님)
- 학력: 고등학교 또는 중학교 졸업자 또는 이에 해당하는 자격 보유자
합격하여 면접 대상자가 된 지원자에게는 매니저가 연락을 드립니다. 직무의 중요한 업무를 수행하기 위해 이동에 보조가 필요한 지원자나 직원은 인터뷰 일정 조정 시 매니저와 이에 대해 논의할 수 있습니다.
급여 이상의 보상(복리후생 및 혜택)
룰루레몬은 직원을 전인적 인격체로서 소중히 여기며, 몸과 마음 그리고 정신적 측면에서 성장할 수 있도록 직원에게 투자합니다. 이에 따라 총 보상 프로그램은 여러분이 목표를 달성하는 과정을 지원하고, 사랑하는 일에 집중할 수 있도록 만들어졌습니다. 또한 충분한 기본급과 팀 기반 보너스 프로그램 외에도 유급 휴가, 직원 할인, 피트니스/요가 클래스, 자녀 양육 지원, 개인/커리어 성장 프로그램 등도 제공합니다.
참고: 이러한 복리후생 및 혜택의 이용 가능 여부는 여러분의 지역 및 고용 유형에 따라 달라질 수 있으며, 특정 자격 요건이 적용될 수 있습니다. 회사는 사전 통지 없이 복리후생 및 혜택의 일부 또는 전체를 변경할 수 있는 권한을 보유합니다.
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.
Core Responsibilities of the Job
Guest (i.e., Customer) Experience
- Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests' time.
- Assess guests' needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
- Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
- Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs according to company standards.
- Dynamically provide coverage on the floor to continuously engage with guests and attend to multiple guests or store needs.
- Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and "make it right" for guests.
- Inform guests of local community programs. Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, international day of yoga).
Working with Others
- Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
- Establish supportive and productive relationships with all team members.
- Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations
- Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
- Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
- Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
What We Look For
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
- Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable
- Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others
- Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives
- Enthusiasm: Is enthusiastic about one's own work; looks for ways to make work fun and engaging
Job Requirements
Eligibility
- Legally eligible to work in the jurisdiction of the store which you are assigned to.
Availability
- Willing to work a flexible schedule.
Other Willingness Requirements
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- Willing to work as part of a team and complete some work independently
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High School or Secondary School diploma equivalent or above.
Applicants successful in progressing to interview will be contacted by a Manager or a member of the People & Culture team. Please note any applicant or employee who believes they need a reasonable accommodation to perform the essential duties of the job is welcome to discuss this with the Manager or People and Culture team member when arranging the interview.
Beyond the Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
