About ThinkingAI
ThinkingAI는 게임, 인터넷, 금융 등 다양한 산업의 Enterprise 고객을 대상으로 Data Analytics 및 AI 기반 SaaS 솔루션을 제공하는 글로벌 데이터 기술 기업입니다.
1,500개 이상의 게임 회사에 서비스를 제공했으며, 8,000개 이상의 게임이 라이브로 운영중 입니다.현재 한국 고객사는 60개 이상이며, 주요 레퍼런스로는 크래프톤, 빅게임스튜디오, 슈퍼래빗, 트리노드 등이 있습니다.ThinkingAI는 고객의 데이터에서 최대한의 가치를 창출하자는 사명으로 시작됐습니다. AI 시대, 우리는 데이터 기반 AI 에이전트로 분석을 넘어 대응과 실행까지 책임지며 고객의 비즈니스 성장을 극대화합니다. 그 결과로 신뢰를 증명하는 것, 그것이 우리의 가치입니다.
About the Role
한국 시장 엔터프라이즈(Enterprise) 고객의 성공적인 제품 도입과 장기적인 비즈니스 파트너십을 이끌 Customer Success Lead를 모십니다.
본 포지션은 단순한 사후 고객 지원(CS)이나 일상적인 계정 유지 관리를 넘어, 고객의 비즈니스 목표, 데이터 파이프라인, 기술 아키텍처를 깊이 있게 파악하는 역할입니다. Pre-Sales(프리세일즈)부터 POC, Implementation(구축 및 연동), Adoption(활성화), Expansion/Renewal(재계약 및 확장)에 이르는 고객 라이프사이클 전반을 주도합니다.
고객사의 실무진부터 Manager, Director, CTO, Data/Product 조직과 직접 소통하며 솔루션을 설계하고 프로젝트를 성공적으로 완수합니다. 나아가 한국 시장 CSM 팀을 이끌며 조직 체계와 Best Practice를 구축할 핵심 리더십을 발휘하게 됩니다.
주요 업무 (Responsibilities)
1. Enterprise Customer Success 관리
- 한국 엔터프라이즈 고객의 전반적인 CSM 총괄
- 고객의 비즈니스 목표 및 데이터 활용 시나리오를 심층 분석하고, C-Level(CTO 등) 및 주요 의사결정권자와의 장기적 신뢰 관계 구축
- 정기적인 비즈니스 리뷰(EBR/QBR)를 통해 리스크 사전 예방, 제품 사용률(Adoption) 제고, 갱신(Renewal) 및 업셀(Upsell) 기회 발굴
2. 솔루션 컨설팅 & Pre-Sales 지원
- 엔터프라이즈 고객 대상 제품 데모, 테크니컬 워크숍 주도 및 비즈니스 케이스 분석
- SDK, API, 데이터 파이프라인, ETL, 데이터 아키텍처 기반의 고객 맞춤형 기술 솔루션 설계
- POC 프로젝트 설계, 실행 및 결과 브리핑, 고객 요구사항의 내부 프로덕트/엔지니어링 사양화
3. POC & Implementation 프로젝트 매니지먼트
- 온보딩/도입 프로젝트 및 POC의 엔드투엔드(End-to-End) 총괄 관리
- 일정, 마일스톤, 리스크 및 이슈 관리
- 고객사, 영업, 제품, 개발, 테크 서포트 등 유관 부서와의 유기적인 크로스펑셔널(Cross-functional) 협업 및 선제적 문제 해결
4. 테크니컬 고객 서포트 및 이슈 해결
- SDK/API, 이벤트·유저 데이터, ETL, DW, BI/Analytics, Cloud/SaaS 기술 아키텍처에 대한 이해 기반 커뮤니케이션
- 고객 기술 이슈 발생 시 원인 분석, 영향도 파악, 유관 팀 조율 및 최종 해결 방안 커뮤니케이션 주도 (단순 전달자 역할 지양)
5. 비즈니스 & 데이터 컨설팅
- 고객의 기능 요구를 넘어 비즈니스 목적, 기대 ROI를 발굴하여 기술 솔루션과 연결
- 데이터 기반 유저 리텐션 개선, LiveOps 최적화, 마케팅 성과 향상, A/B 테스팅, Data/AI 활용 운영 효율화 제안
6. 팀 리더십 & 조직 관리
- Customer Success, 솔루션, 분석가 팀 매니징 및 멘토링
- 고객 배정 및 프로젝트 운영 프로세스 수립, 팀 Best Practice 구축 및 팀 KPI/비즈니스 성과 달성 책임
자격 요건 (Qualifications)
- 5~10년 이상의 관련 업무 경력 (Enterprise B2B SaaS, 솔루션 컨설팅, 테크니컬 CSM 등)
- B2B Enterprise 고객 대응 경험 및 팀 매니징(팀 리딩) 경험
- 고객사의 Manager, Director, CTO 등 고위 의사결정권자와 원활한 비즈니스 및 기술 소통이 가능하신 분
- 이벤트 데이터(Event Data), 유저 데이터(User Data), BI/Analytics, 데이터 아키텍처, SDK/API 및 ETL에 대한 이해도를 갖추신 분
- POC 및 엔터프라이즈 Implementation 프로젝트를 독립적으로 이끌고 리스크를 주도적으로 해결할 수 있는 역량
- 높은 비즈니스 감각으로 고객의 ROI/비즈니스 임팩트를 분석할 수 있는 역량
- 강한 오너십(Ownership)을 바탕으로 수동적인 지시 대기가 아닌 능동적 문제 해결 방식을 지향하시는 분
- 언어 능력: 한국어 모국어/유창한 수준(Native or Fluent) 및 중국어 비즈니스 커뮤니케이션 가능자
우대 사항 (Preferred Qualifications)
- 게임(Game/Gaming), 마텍(MarTech), CDP(Customer Data Platform), Product Analytics, Data/AI 산업군 경험
- 클라우드(Cloud), 데이터 웨어하우스(DW), Data Engineering, A/B 테스팅/실험 플랫폼에 대한 깊은 이해
- 엔터프라이즈 SaaS 또는 데이터 솔루션의 프리세일즈, 테크 컨설팅, CSM 리드 경험
인재상 (Who We Are Looking For)
- 고객의 문제를 스스로 정의하고 해결까지 주도하는 사람
- 지시를 기다리기보다 먼저 행동하는 사람
- Business와 Technology를 연결할 수 있는 사람
- 고객의 성공을 자신의 성과로 생각하는 사람
- 복잡한 프로젝트를 끝까지 Ownership을 가지고 추진하는 사람
경력:
- Enterprise B2B SaaS, 솔루션 컨설팅, 테크니컬 CSM: 5년 (필수)
언어:
근무지 위치: 대면
