[ENG]
[Parts Trading(PC+VAN)]
Retail Coaching and Consulting on Parts Trading business of Dealers.
1) Communicate the importance of Parts Trading to non-participating dealers and encourage them to participate in the program.
2) Set-up Parts Trading retail coaching schedule and contents based on gap analysis and coaching results.
3) Carry out Parts Trading sales force training with training academy, and regular workshop to share best practice cases.
4) Carry out regular dealer visits and meetings with dealer managements to follow up roll-out status of dealers to achieve business goals.
5) Recognize dealer specific implementation issues and business potential.
Business Analysis and Market Research for Parts Trading business
1) Carry out regular dealer and customer visits to find market requirement and trends.
2) Monitor gross and net price level of MB parts and competitors’ activities in aftersales parts trading business.
3) Specify further strategic action need to be taken in MPC and Dealers based on market research, business analysis and dealers’ feedback.
4) Conduct Parts Trading business performance analysis and regular report the results including market potential and actions need to be taken to Manager, Director and Daimler HQ.
5) Conduct ISP customer satisfaction survey and analyze the result with the Parts Trading dealers.
Business Planning and Implementation for PARTS TRADING business
1) Identify new business opportunities in parts trading business.
2) Review and plan Parts Trading bonus program, and implement regular retail campaigns based on performance analysis.
3) Plan commercial support items such as business introduction materials and giveaways to ensure achievement of revenue target.
4) Execute strategic and special marketing activities such as customer event within planned budget to achieve Parts Trading business goals
[VAN Service Dealer Management]
Communication to dealer management and reach consensus for MBK’s business strategy
1) Provide market intelligence and business operation report for dealer and MBK management
2) Short/Mid-term parts retail sales/ promotion planning based on historical retail data
In-depth management & Business Intelligence fore service excellence
1) Manage, forecast and assess service capacity by providing regular analysis, and also co-develop effective and efficient network format according to after-sales strategy Plan annual target and evaluation criteria
2) Supervise after-sales retail profitability analysis, consulting and monitoring of profitability improvement measures (e.g. Mechanic utilization, workbay capacity, Profit and Losses)
3) Consolidate the AS product business and Steer dealers to sell AS products
4) Design yearly basis parts target planning corresponding with carpark growth and service capacity
Analyze & monitor aftersales retail market trend and make an action plan with dealers
1) Supervise wholesale performance status and provide an accurate retail sales direction
2) Provide various reports to management team and HQ regarding to business performance for efficient management
3) Set-up and communicate strategic approaches to Aftersales market changes in/external accordingly
4) Suggest to set up AS business measures with AS market situation and regulation changes
Planning, budgeting, executing and reporting for retail sales improvement
1) Supervise dealer retail marketing activity and implementation by every service center
2) Develop, refine and manage after-sales new marketing tactics and dealer product
Service Contract Development
1) Identify & Design the new service contract with AS strategies and knowledge of AS services
2) Establish the Sales & Reimbursement policy and process in cooperation with internal/external business partners
[Mobile Service]
Mobile Service Management
1) Development Mobile Service Vehicle Strategy & Support plans
2) Mobile Service performance management (daily, monthly and yearly)
3) Customer channel development & business case support. (e.g. LG Display communication)
4) Regular reporting and meeting with HQ
[KOR]
[부품 외부판매(PC+VAN)]
딜러의 부품 외부판매 비즈니스에 대한 리테일 코칭 및 컨설팅
1) 미참여 딜러에게 부품 외부판매의 중요성을 전달하고 프로그램 참여를 독려합니다.
2) 갭 분석 및 코칭 결과를 바탕으로 부품 외부판매 리테일 코칭 일정과 내용을 수립합니다.
3) 트레이닝 아카데미와 함께 부품 외부판매 영업 인력 교육을 실시하고, 우수 사례 공유를 위한 정기 워크숍을 운영합니다.
4) 비즈니스 목표 달성을 위해 정기적인 딜러 방문 및 딜러 경영진과의 미팅을 통해 딜러별 전개 현황을 점검합니다.
5) 딜러별 실행 이슈와 비즈니스 잠재력을 파악합니다.
부품 외부판매 비즈니스 분석 및 시장 조사
1) 시장 요구사항과 트렌드를 파악하기 위해 정기적으로 딜러 및 고객을 방문합니다.
2) MB 부품의 총가격 및 순가격 수준과 경쟁사의 애프터세일즈 부품 외부판매 활동을 모니터링합니다.
3) 시장 조사, 비즈니스 분석 및 딜러 피드백을 바탕으로 MPC와 딜러가 취해야 할 추가 전략적 조치를 구체화합니다.
4) 부품 외부판매 비즈니스 성과를 분석하고, 시장 잠재력 및 필요한 조치를 포함한 결과를 매니저, 디렉터 및 Daimler 본사에 정기 보고합니다.
5) ISP 고객 만족도 조사를 실시하고 부품 외부판매 딜러와 함께 결과를 분석합니다.
부품 외부판매 비즈니스 기획 및 실행
1) 부품 외부판매 비즈니스의 신규 사업 기회를 발굴합니다.
2) 부품 외부판매 보너스 프로그램을 검토 및 기획하고, 성과 분석을 기반으로 정기 리테일 캠페인을 실행합니다.
3) 매출 목표 달성을 위해 비즈니스 소개 자료 및 기념품 등 상업적 지원 항목을 기획합니다.
4) 부품 외부판매 비즈니스 목표 달성을 위해 계획된 예산 내에서 고객 행사 등 전략적·특별 마케팅 활동을 실행합니다.
[VAN 서비스 딜러 관리]
딜러 경영진과 커뮤니케이션하고 MBK 비즈니스 전략에 대한 공감대 형성
1) 딜러 및 MBK 경영진을 위한 시장 인사이트와 비즈니스 운영 보고서를 제공합니다.
2) 과거 리테일 데이터를 기반으로 단기/중기 부품 리테일 판매 및 프로모션을 기획합니다.
서비스 우수성 확보를 위한 심층 관리 및 비즈니스 인텔리전스
1) 정기 분석을 통해 서비스 역량을 관리, 예측 및 평가하고, 애프터세일즈 전략에 따라 효과적이고 효율적인 네트워크 포맷을 공동 개발하며 연간 목표와 평가 기준을 수립합니다.
2) 애프터세일즈 리테일 수익성 분석, 컨설팅 및 수익성 개선 조치(예: 정비사 활용률, 워크베이 수용력, 손익)를 감독합니다.
3) AS 상품 비즈니스를 통합하고 딜러의 AS 상품 판매를 지원·관리합니다.
4) 운행 대수 증가와 서비스 역량에 맞춰 연간 부품 목표 계획을 설계합니다.
애프터세일즈 리테일 시장 트렌드 분석·모니터링 및 딜러와 실행 계획 수립
1) 도매 실적 현황을 감독하고 정확한 리테일 판매 방향을 제시합니다.
2) 효율적 관리를 위해 비즈니스 성과와 관련한 다양한 보고서를 경영진 및 본사에 제공합니다.
3) 애프터세일즈 시장 변화에 대한 대내외 전략적 접근 방안을 수립하고 커뮤니케이션합니다.
4) AS 시장 상황 및 규제 변화에 맞춘 AS 비즈니스 대응 방안 수립을 제안합니다.
리테일 판매 개선을 위한 기획, 예산 수립, 실행 및 보고
1) 각 서비스센터의 딜러 리테일 마케팅 활동과 실행을 감독합니다.
2) 애프터세일즈 신규 마케팅 전술 및 딜러 상품을 개발, 개선 및 관리합니다.
서비스 계약 개발
1) AS 전략 및 AS 서비스 지식을 바탕으로 신규 서비스 계약을 발굴·설계합니다.
2) 내·외부 비즈니스 파트너와 협력하여 판매 및 보상 정책과 프로세스를 수립합니다.
[모바일 서비스]
모바일 서비스 관리
1) 모바일 서비스 차량 전략 및 지원 계획을 개발합니다.
2) 모바일 서비스 성과를 일별, 월별, 연간 기준으로 관리합니다.
3) 고객 채널을 개발하고 비즈니스 사례를 지원합니다.(예: LG Display 개발, 관리 및 커뮤니케이션)
4) 본사와 정기 보고 및 미팅을 진행합니다.
