아마존 코리아, Sr. Delivery Consultant - Connect 채용 아마존 코리아가 AWS Professional Services 부문에서 Amazon Connect 전문 Senior Delivery Consultant를 채용할 예정이다. 이번 채용은 컨택센터 솔루션 설계·구현·운영 분야의 고경력 전문가를 대상으로 하며, 고객 대면 컨설팅과 클라우드 기반 컨택센터 전환 프로젝트를 이끌어갈 1명을 모집한다. 이 직무에서는 AWS 파트너 및 고객이 Amazon Connect를 지원하는 프로덕션급 AWS 환경을 구축하고 이전할 수 있도록 AWS 필드 세일즈, 프리세일즈, 교육 및 지원 팀과 협력하게 되며, 고객 요구사항에 맞춘 복잡하고 확장 가능한 Amazon Connect 솔루션을 설계하고 구현하는 역할을 맡게 된다. Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, Transcribe, Comprehend, SageMaker, Lambda, DynamoDB 등 다양한 AWS 서비스를 활용해 클라우드 네이티브 컨택센터 아키텍처를 설계하고, IT 임원과의 기술 논의를 주도하며 기업의 새로운 컨택센터 기술 도입을 가속화하는 데 기여하게 된다. 또한 고객 및 파트너 팀이 Amazon Connect 환경을 자체적으로 운영할 수 있도록 코칭하고, 구현에 특화된 프레임워크와 모범 사례를 개발·적용하며, 조직 내 지식 공유와 AWS 제품 팀과의 협업을 통해 서비스 개선에도 참여하게 된다. 지원 자격으로는 컨택센터 솔루션 설계, 구현 또는 운영 분야에서 12년 이상의 경력이 요구되며, Amazon Connect·Genesys Cloud·Cisco UCCE·Avaya 등 클라우드 기반 컨택센터 플랫폼의 구축 및 배포 실무 경험이 필요하다. 대화형 AI·챗봇·IVR 자동화·실시간 음성 분석 등 AI 기반 컨택센터 기능 구현 경험과 CTI, CRM(Salesforce·ServiceNow 등), 인력 관리 시스템 연동 경험도 요구된다. 우대사항으로는 컴퓨터공학·엔지니어링·통신 관련 학사 학위 또는 동등한 경험, Lambda·Lex·Polly·Bedrock·DynamoDB·Kinesis 등 AWS 서비스 실무 경험, AWS 자격증(Solutions Architect Associate, Machine Learning Specialty, Amazon Connect Specialty 배지 등), Contact Flows·Contact Lens·Customer Profiles·Tasks·Outbound Campaigns 등 Amazon Connect 특화 기능 경험, 그리고 컨택센터 환경 내 GenAI·Agentic AI 솔루션 설계 및 구현 경험이 있다. 이 포지션은 고객을 직접 방문하는 대면 역할로, 필요에 따라 고객 현장 출장이 수반된다. 자세한 내용은 '아마존 코리아'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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