Job Description
The Role -
한국 고객은 원격 제어, 모바일 앱, 내비게이션/인포테인먼트, 안전 기능 등 안정적이고 끊김 없는 Connected Car 서비스 경험을 기대합니다.
Connected Car Service Operations Engineer는 통신사, 차량, 백엔드 시스템, 고객 앱을 연결하는 핵심 엔지니어로서 한국 시장 Connected Car 서비스의 운영 안정화, 신규 기능 검증, 데이터 기반 품질 개선을 담당합니다. 이 역할은 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고, 문제를 빠르게 파악 및 해결하며, 한국 고객 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 도출하는 데 중요한 역할을 합니다.
What You Will Do -
한국 시장 차량의 셀룰러, 무선 및 텔레매틱스 서비스 성능을 모니터링합니다.
로그, Call Detail Record (CDR), Key Performance Indicator (KPI), 고객 신호를 분석하여 품질 저하, 이상 징후 및 잠재 이슈를 조기에 탐지합니다.
통신사 및 기술 파트너와 협업하여 네트워크 관련 장애를 초기 분석하고 문제를 해결합니다.
인시던트 대응 및 서비스 복구를 위한 표준 절차와 플레이북의 운영 및 개선을 지원합니다.
복잡하거나 고난도 이슈 발생 시 고객지원, 콜센터 및 필드 조직에 기술 지원을 제공합니다.
테스트 벤치 및 실차 환경에서 Connected Car 기능에 대한 end-to-end 검증 계획을 수립하고 수행합니다.
원격 명령, 모바일 앱 사용 여정, 인포테인먼트 연결성, 텔레매틱스 및 안전 관련 기능을 검증합니다.
신규 차종 및 소프트웨어 릴리스에 대한 연결성 및 서비스 동작을 검증합니다.
단계적 롤아웃 및 설정 변경이 한국 시장 환경에서 의도한 대로 동작하는지 확인합니다.
이슈를 명확하게 문서화하고, 글로벌 팀과 Root Cause Analysis (RCA)를 진행한 후 수정 사항을 재검증합니다.
SQL 및 빅데이터/클라우드 분석 플랫폼을 활용하여 네트워크 KPI, 텔레매틱스 로그 및 고객 경험 데이터를 분석합니다.
데이터 기반으로 이슈의 영향도를 정량화하고 우선순위를 도출합니다.
운영 성과와 리스크를 효과적으로 보여줄 수 있는 대시보드 및 시각화를 설계하고 개선합니다.
분석 결과를 명확한 인사이트와 실행 가능한 제안으로 정리하여 엔지니어링, 제품 및 비즈니스 이해관계자에게 전달합니다.
한국 고객에게 영향을 주는 중대 장애 대응에 참여합니다.
무선 트레이스, 로그 및 시스템 지표를 기반으로 구조적인 트러블슈팅을 수행하고 결과 및 후속 조치를 정리합니다.
사후 인시던트 리뷰(Post-Incident Review)에 참여하거나 주도하며, 모니터링, 툴 및 프로세스 개선 과제를 도출합니다.
글로벌 및 지역 Connected Car, 엔지니어링, IT, CX 팀과 긴밀하게 협업합니다.
한국 시장의 요구사항을 대표하여 런칭 준비, 기능 설계 및 운영 표준 논의에 참여합니다.
반복 업무 자동화, 테스트 효율화 및 사전 탐지 고도화를 위한 기회를 발굴하고 추진합니다.
Your Skills & Abilities (Required Qualifications)-
통신, 전기/전자공학, 컴퓨터공학, IT 또는 관련 분야 학사 학위, 또는 이에 준하는 경력을 보유하신 분
IT 기술 운영 또는 Connected Car 서비스 개발/운영 분야에서 2년~7년의 관련 경력을 보유하신 분
무선, 셀룰러, 텔레매틱스 엔지니어링 또는 관련 서비스 운영 경험을 보유하신 분
모바일 연결성에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분
단순 설정 툴에 의존하지 않고 로그, 트레이스 및 기본 스크립팅을 활용하여 서비스 장애를 분석한 경험이 있으신 분
SQL 및 데이터 분석 플랫폼을 활용하여 트러블슈팅 및 트렌드 분석을 수행한 경험이 있으신 분
글로벌 팀과 협업 가능한 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
What Will Give You A Competitive Edge (Preferred Qualifications) -
Connected Car 시스템, Telematics Control Unit (TCU), In-Vehicle Infotainment (IVI) 관련 경험을 보유하신 분
네트워크 또는 클라우드 기반 서비스의 검증 및 QA 경험을 보유하신 분
REST/JSON 기반 Application Programming Interface (API) 연동 및 end-to-end 서비스 흐름에 대한 이해를 보유하신 분
통신사, 완성차 OEM 또는 대규모 소비자 디지털 서비스 기업에서의 근무 경험이 있으신 분
OTA, 차량 소프트웨어, 안전 또는 운전자 보조 기능 관련 경험 또는 이해를 보유하신 분
BI 대시보드 및 시각화 도구를 활용하여 운영 인사이트를 도출한 경험이 있으신 분
고객지원, 콜센터 또는 필드 조직과 협업하거나 기술 지원한 경험이 있으신 분
고객 경험을 최우선으로 생각하며, 연결성을 현대 모빌리티의 핵심 가치로 이해하시는 분
데이터 기반의 구조적인 문제 해결을 선호하고 복잡한 이슈를 논리적으로 분석할 수 있는 분
기술 및 비기술 이해관계자 모두와 명확하고 설득력 있게 커뮤니케이션할 수 있는 분
주도적이고 호기심이 많으며, 한국 시장에서 차세대 Connected Car 서비스를 함께 만들어 가고 싶은 분
How We Hire -
접수마감: 2026년 7월 15일 (수) 자정까지
접수방법: GM Career Site 온라인 지원 및 접수 (이력서 및 자기소개서 첨부)
- 우편, E-mail 및 방문접수는 받지 않으니 유의하시기 바랍니다.
전형절차: [지원서 접수] [서류심사] [Phone Screen] [Video Assessment] [Technical Assessment] [면접] [신체검사] [온보딩]
지원서 제출이 완료되면 입력하신 개인메일로 채용절차 진행을 위한 개인정보 동의서가 발송되오니, 개인정보 동의서까지 제출이 완료된 이후 정상적으로 채용절차가 진행됩니다.
(You will receive the PI agreement after application submission. Your documents will be reviewed only when the PI agreement is submitted.)
취업보호 대상자는 관련 법에 의거하여 우대합니다.
PLEASE ONLY APPLY IF YOU DO NOT NEED SPONSORSHIP TO WORK IN SOUTH KOREA NOW OR IN THE FUTURE. WE ARE UNABLE TO CONSIDER CANDIDATES WHO REQUIRE SPONSORSHIP.
기재하신 지원사항 및 자격사항이 사실과 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
기타 궁금한 사항은 [email protected] 으로 문의해주시기 바랍니다.


GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need gm immigration sponsorship now or in the future.

This role is categorized as onsite. This means the selected candidate is expected to report to a specific location on a full-time basis.

This job is not eligible for relocation benefits. Any relocation costs would be the responsibility of the selected candidate.


About GM
Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.
Why Join Us
We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Every day, we want every employee to feel they belong to one General Motors team.
Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities
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We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire .
Accommodations
General Motors offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us or call us at 1-800-865-7580. In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.
