CRM 팀장 / 책임 ~ 수석 서울 본사 근무 전국 300 여 개 오프라인 매장과 온라인몰을 함께 운영하는 , 흔치 않은 채널 구조를 가진 회사예요 . 그만큼 고객 한 명의 여정도 매장에서 시작해 온라인으로 이어지거나 , 그 반대이기도 합니다 . 이 온 · 오프 경계를 데이터로 잇고 , 고객이 하이마트를 " 더 자주 , 더 오래 " 찾게 만드는 일을 이끌어주실 CRM 팀장을 찾고 있어요 이런 일을 하시게돼요 ( 업무 내용 ) 온 · 오프라인 통합 CRM 전략수립 및 실행 – 매장 구매 데이터와 온라인몰 행동 데이터를 하나의 고객 뷰로 통합하고 , 채널을넘나드는 CRM 캠페인을 설 계 · 운영해요 . Acquisition – Retention – LTV 전주기 관리 — 신규 고객 획득 이후의 여정을 책임지고 , 재구매 주기 · 이탈 시점을 예측해 각 단계에 맞는 리텐션 전략을 만 들어요 . 궁극적으로는고객 LTV 를 끌어올리는 게 목표예요 . 퍼포먼스마케팅과 연동한 시너지 프로세스 구축 — CRM 과 퍼포먼스 마케팅이 따로 노는 게 아니라 , 획득 채널 데이터와리텐션 데이터를 연결해 광고 타겟팅과 예산 배분까지 함께 설계하는 그로스 관점의 협업 구조를 만들어요 . 세그멘테이션 및 개인화 메시징 운영 — 구매 이력 , 관심 카테고리 , 라이프스테이지등을 기반으로 고객을 정교하게 나누고 , 채널별 ( 앱푸시 ·SMS·LMS· 이메일 ) 개인화 메시지를 설계 · 실행해요 . 마테크 스택 고도화 — Braze, Amplitude 등을 활용해 캠페인 자동화 , 퍼널분석 , A/B 테스트 체계를 구축하고 지속적으로 고도화해요 . CRM 팀 리딩 — 팀원들의 성장을 지원하고 , 데이터 기반으로 의사결정하는 팀 문화를만들어가요 . 핵심 지표 관리 — 재구매율 , 구매주기 , 이탈률 , LTV 등 CRM 핵심 KPI 를정의하고 추적하며 , 이를 경영진에게 명확하게 커뮤니 케이션해요 이런 경험이 있으면 좋아요 ( 지원자격 ) 1. 학력 : 관련분야 학사 이상의 학위 CRM, 그로스마케팅 , 퍼포먼스마케팅 중 하나 이상의 영역에서 실무 리딩 경험이 있으신 분 ( 팀 또는 프로젝트 단위 리더십 경험 포함 ) Braze, Amplitude, GA4 등 마테크 / 데이터 분석 툴을 직접 다뤄보신 분 커머스 , 리테일 , O2O 등 온 · 오프라인이 함께 있는 비즈니스에서의 CRM 또는 그로스 경험이 있으신 분 가설 수립 실험설계 데이터 분석 다음 액션으로 이어지는 데이터 기반실험 사이클에 익숙하신 분 CRM 에만 갇히지 않고 퍼포먼스 · 프로덕트 · 데이터팀과 유연하게 협업할 수 있는 분 이런 점이 있다면 더 반가워요 ( 역량 ) SQL 등으로 직접 데이터를 핸들링해본 경험 대기업과 스타트업 조직 모두 , 또는 둘 중 한쪽에서의 CRM· 그로스 리더 경험 고객 세그먼트별 LTV 모델링이나이탈 예측 모델 기획 경험 대규모 오프라인 채널을 가진 리테일 비즈니스에 대한 이해 이런 분과 함께 일하고 싶어요 ( 우대 사항 ) CRM 을 " 메시지발송 업무 " 가 아니라 매출을 만드는 성장 엔진으로 보시는 분 숫자로 가설을 세우고 , 숫자로검증하는 게 자연스러운 분 온라인 / 오프라인 , CRM/ 퍼포먼스처럼 경계를 나누기보다 고객 여정 전체를 통합적으로 보시는 분 팀원의 성장을 자신의 성과만큼 중요하게 여기시는 분 Tip. 매장과 온라인몰을 동시에 가진 회사에서 CRM 을 리딩해본다는 건 흔치 않은 기회예요 . 온 · 오프 경계를 허 무는 CRM 을 직접 설계해보고 싶으신 분들의 지원을 기다립니다
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