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Cloud Account Manager (AM)
TecAce —서울
- 정규직
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Cloud Account Manager (AM)

TecAce -
서울

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채용공고 세부정보

정규직

상세 직무 내용

Full Time

Korea (SEOUL)

"World-class team, TecAce에 합류할 최고의 인재를 찾고 있습니다."

"창의적이고 열정적이며 에너지 충만한 다국적 글로벌 인재들과 함께 일하길 원하는 인재를 기다립니다.”

미국 Bellevue(Seattle)에 본사를 둔 TecAce는 Amazon, Microsoft, Samsung 등 글로벌 테크 기업과의 파트너십을 기반으로 독창적이고 혁신적인 소프트웨어 개발 및 클라우드 서비스를 제공하고 있습니다.

지난 20년동안 TecAce는 클라우드와 IT 인프라 분야에서 지속적인 성장을 이어오며, 고객의 비즈니스 환경에 맞춘 Cloud DevOps 및 MSP 엔지니어링 서비스를 제공해왔습니다. 특히 국내 주요 대기업 및 해외 파트너사와 협력하며 최신 기술을 활용하여 고객의 IT 인프라를 보다 안정적이고 효율적인 환경으로 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

이러한 성장과 함께, TecAce gx에서 Cloud Engineer로서 도전적인 프로젝트를 함께하며 성장할 인재를 모십니다.

About the Role:

Cloud Account Manager (AM)는 고객과의 커뮤니케이션을 기반으로 클라우드 서비스 운영을 관리하고 고객 만족도를 향상시키는 역할을 수행합니다.

고객의 요구사항을 분석하여 서비스 운영 및 기술 지원 방향을 제시하고 내부 엔지니어링 팀과 협력하여 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.

또한 서비스 운영 현황 및 이슈에 대한 리포트를 작성하고 SLA 기반 운영 프로세스를 관리하며 고객 환경의 지속적인 개선을 지원합니다.

Responsibilites:

Customer Success & Communication

고객사 요구사항 파악하고 이를 기반으로 기술 및 운영 지원
클라우드 과제 요구사항 분석 및 맞춤형 솔루션 및 개선 방안 제안
고객사와의 커뮤니케이션으로 서비스 품질 개선

Service Operation Management

과제 운영 현황 및 이슈 사항 리포팅 문서 작성 및 공유
SLA 준수 및 고객 기술 지원 프로세스 운영

Internal Coordination

장애 예방 및 이슈 해결을 위한 내부 엔지니어링 팀과 협업

Qualifications:

고객과의 원활한 커뮤니케이션 및 요구사항 분석 능력
클라우드 운영 및 기술 지원 관련 경험 (3년 이상)
고객사 대상 리포팅 문서 작성 및 운영 보고 경험
프로젝트 관리 및 기술 지원 업무 경험
문제를 사전 예방하고 해결책을 마련하는 능력

Preferred

Private Cloud 및 가상화 기반 업무 경험
ITIL에 대한 이해 또는 관련 자격증 보유
프로젝트 관리 관련 자격증(PMP 등) 보유
영어 기술 문서 이해 및 글로벌 고객사 지원 경험
비즈니스 영어 커뮤니케이션 가능자 우대

General Requirements

전문학사 이상 학위 소지자
해외 여행에 결격 사유가 없는 자

Working Conditions

근무 형태 : 정규직 (수습기간 3개월 / 수습기간 중 급여 100% 지급)
근무 장소 : 서울 서초구 강남대로 373, 14층 (WeWork 강남역)
근무 시간 : 주 5일 / 시차 출퇴근제 운영

Application Information

접수 기간 : ~채용 시까지
제출 서류: 이력서 (자기소개서 포함) 1부, 포트폴리오 (본인 참여율 기재)

Hiring Process

서류 전형> 1차 사전인터뷰> 2차 실무인터뷰> 3차 최종인터뷰> 최종합격 및 입사

※ 인터뷰 진행 일정은 서류 합격자에 한해 개별 안내됩니다.

유의사항

인터뷰 전 사전과제를 요청할 수 있습니다.
서류에 기재된 사항이 허위로 판명될 경우 채용 취소 또는 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
면접 진행 사항은 지원자의 일정을 고려하여 서류 합격자에 한해 개별 연락 예정입니다.
해당 모집 분야의 적격자가 없을 경우 선발하지 않을 수 있으며, 조기 채용 시 공고 마감될 수 있습니다.
제출된 입사지원서는 본 채용의 목적 이외에는 사용하지 않으며, 채용 전형 종료 시 개인정보는 일괄 삭제 및 폐기됩니다.

Compensation:

회사 내규에 따름 (면접 후 결정)

PERKS & BENEFITS

기본 복지

4대보험
퇴직연금
경조금
인센티브 및 스톡옵션 제도

유연한 업무 환경

유연근무제 (8시 / 9시 / 10시 출근 시차출퇴근제)
미국 Seattle / Bellevue 단기 교환 근무 프로그램 (1년 이상 근무자 대상)

자기개발 지원

자기개발비 지원 (매년 한도 갱신)
1:1 원어민 영어 강습 무료 제공

충전 & 리프레시

자유로운 연차 사용
경조휴가 및 특별휴가
생일 반차
야간 택시비 지원
팀별 자율 회식비 지원

WeWork 근무 혜택

쾌적한 업무 환경
폰부스 등 개인 업무 공간 제공
커피 & 티 및 수제 맥주 무료 제공
주간 / 월간 이벤트
던킨 Live 상시 10% 할인

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