우리의 정체성
룰루레몬은 요가, 러닝, 트레이닝 및 기타 스포츠 활동을 위한 혁신적인 퍼포먼스 의류 기업입니다. 우리는 테크니컬한 원단과 기능성 디자인에 기준을 두고 사람들의 운동과 성장, 커넥션과 웰빙을 서포트하는 아주 혁신적인 제품과 경험을 만들고 있습니다. 우리의 성공은 혁신적인 제품, 스토어에 투입하는 노력, 사람에 대한 헌신, 그리고 우리가 소속된 모든 커뮤니티에서 만들어가는 놀라운 관계 덕분입니다. 기업으로서 우리는 더 건강하고 성공적인 미래를 구축하기 위해 긍정적인 변화를 만드는 데 집중하고 있습니다. 여기에는 특히 직원들에게 평등하고 포용적이며 성장에 초점을 맞춘 환경을 만드는 것이 포함됩니다.
직무 개요
키리더는 스토어 리더십 팀의 필수적인 역할로, 플로어 팀원들과 게스트(고객) 경험에 항상 영향을 미칩니다. 키리더는 에듀케이터에게 솔선수범하는 모습을 보이고 서포트를 제공하며, 스토어에서 탁월한 게스트 경험을 리드하고, 스토어 플로어의 운영과 관련된 모든 부분을 감독합니다. 키리더는 핵심성과지표와 여러 측정 기준을 활용하여 책임의 우선순위를 결정하고, 필요한 경우 일상 업무를 조정하고 문제를 해결합니다.
핵심 직무 내용
리더십 및 직원 관리
- 배움이나 개발 활동을 진행 중인 팀원들에게 직접적인 피드백과 코칭, 멘토링, 커리어 방향에 대한 가이드를 제공하고 성과에 대한 우려 사항을 함께 해결합니다.
- 팀원들의 성공을 인정해주고, 부족한 부분을 평가하고, 전체적인 성과를 문서화하여 커리어 개발과 개인적인 성장을 서포트합니다.
- 제품 지식과 회사와 관련된 일반적인 정보를 적절한 커뮤니케이션 수단을 통해 전달하고, 발전시키고, 유지합니다.
게스트(고객) 경험과 커뮤니티
- 팀원들을 서포트하며(예: 솔선수범하는 모습을 보이고 코칭하기) 게스트 니즈를 평가하고, 제품 에듀케이션을 진행하고, 스토어 내 거래와 옴니채널 프로그램을 서포트하는 등 게스트의 시간을 소중히 여기며 탁월한 게스트 경험을 제공합니다.
- 게스트 개개인의 니즈를 적극적으로 파악하고 평가하며, 맞춤형 제품을 효과적으로 구매할 수 있도록 서포트하고, 반품 솔루션을 제공합니다.
- 제품의 가치와 베네핏을 명확하게 설명하여 기능성 제품 에듀케이션을 제공합니다.
- 게스트의 피드백을 수용하고, 게스트의 우려 사항이나 에스컬레이션을 처리하여 게스트를 위해 '문제를 해결'합니다.
- 플로어에서 활발하게 움직이며 스토어와 팀, 게스트의 니즈를 파악하고 충족합니다.
- 게스트에게 지역 커뮤니티 프로그램에 대해 안내합니다. 로컬, 지역별, 구역별 커뮤니티 프로젝트와 이니셔티브를 계획하고 실행합니다(예: 로컬 러닝 클럽, 글로벌 요가 데이).
협업
- 모든 팀원과 게스트가 서로를 서포트하고 적극적으로 참여하는 경험을 만들 수 있도록 다름을 기꺼이 받아들이고 인정하며 서로 존중하고 포용적인 팀 환경을 만드는 데 기여합니다.
- 모든 팀원과 서로를 서포트하는 생산적인 관계를 구축합니다.
- 팀원과 협력하여 최상의 게스트 경험을 보장하고 스토어 운영을 서포트합니다.
운영
- 플로어 커버리지 계획을 세우고 플로어를 효율적이고 효과적으로 계속해서 운영하기 위한 의사 결정을 내리는 등 팀원들에게 플로어 리더십을 발휘합니다. 비즈니스 데이터와 측정 기준을 검토하여 목표에 대한 진행 상황을 평가하고 조정이 가능한지 파악합니다.
- 오프닝 및 클로징 체크리스트에 따라 스토어를 오픈하고 클로징합니다.
- 회사 기준에 따라 제품 프레젠테이션 업무(예: 제품 제자리에 갖다 놓기, 제품을 인벤토리에서 플로어로 리스톡 또는 추가하기, 재고 정리 또는 재배치)를 관리합니다.
- 시프트가 진행되는 동안 에듀케이터에게 스토어 운영 업무를 배정하여 고급스러운 스토어 환경을 유지합니다.
- 팀원들이 스토어 테크놀로지를 활용하여 스토어 운영을 서포트하고 긍정적인 게스트 경험을 제공할 수 있도록 리드합니다.
- 피플 세이프티 정책과 절차를 이해하고 준수하며 안전한 근무 환경을 유지합니다.
- 관련 정책, 절차, 법률 및 규정에 따라 업무를 수행합니다.
예산 관련
해당 사항 없음
직원 관리
팀 리드 역할에는 스토어 내에서 일부 스토어 직원에 대한 간접적인 책임이 주어지거나 스토어 매니저가 이러한 책임을 위임하기도 합니다
기대 사항
- 다양성 & 포용성: 다양성을 중요시하고받아들이는 포용적인 환경을 조성하고서포트합니다
- 인테그리티/진솔함: 정직하고 공평하며윤리적으로 행동합니다
- 게스트 경험: 게스트를 이해하고 도우며,게스트와 커넥션을 형성하고 일하는 것을즐깁니다
- 협력과 팀워크: 목표를 달성하기 위해 다른사람과 생산적으로 협력하고 서포트하며파트너십과 다양한 관점을 모색합니다
- 리더십: 타인을 리드하고, 영향을 미치고,영감을 줄 수 있으며 팀원들의 업무에 동기와자율성을 부여하여 팀원들이 성장할 수 있게합니다
- 솔직한 커뮤니케이션: 오픈되고 건설적인 방식으로 우려 사항을 공유합니다(예: 솔직한 대화)
- 의사 결정: 논리와 근거를 바탕으로 대안을 평가하고 제때에 효율적인 결정을 내립니다
직무 요건
자격
- 배정된 스토어가 있는 지역에서 합법적으로 근무할 자격을 갖추고 있어야 함
근무 가능 시간
기타 업무 요건
- 팀원으로 근무하는 동시에 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 함
- 게스트를 돕고 업무를 수행하기 위해 대부분의 시프트 중 스토어에서 계속 움직이면서 근무할 수 있어야 함
경험
기타 사항(필수 아님)
- 학력: 고등학교 또는 중학교 졸업자 또는 이에 해당하는 자격 보유자
- 경력: 리테일/세일즈 경력 1년
합격하여 면접 대상자가 된 지원자에게는 매니저가 연락을 드립니다. 직무의 중요한 업무를 수행하기 위해 이동에 보조가 필요한 지원자나 직원은 인터뷰 일정 조정 시 매니저와 이에 대해 논의할 수 있습니다.
급여 이상의 보상(복리후생 및 혜택)
룰루레몬은 직원을 전인적 인격체로서 소중히 여기며, 몸과 마음 그리고 정신적 측면에서 성장할 수 있도록 직원에게 투자합니다. 이에 따라 총 보상 프로그램은 여러분이 목표를 달성하는 과정을 지원하고, 사랑하는 일에 집중할 수 있도록 만들어졌습니다. 또한 충분한 기본급과 팀 기반 보너스 프로그램 외에도 유급 휴가, 직원 할인, 피트니스/요가 클래스, 자녀 양육 지원, 개인/커리어 성장 프로그램 등도 제공합니다.
참고: 이러한 복리후생 및 혜택의 이용 가능 여부는 여러분의 지역 및 고용 유형에 따라 달라질 수 있으며, 특정 자격 요건이 적용될 수 있습니다. 회사는 사전 통지 없이 복리후생 및 혜택의 일부 또는 전체를 변경할 수 있는 권한을 보유합니다.
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.
Core Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
- Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
- Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.
Guest (i.e., Customer) Experience
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests' time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs.
- Interact with and assess guests' unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
- Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
- Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it "right" for guests.
- Dynamically provide coverage on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
- Inform guests of local community programs. Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, international day of yoga).
Working with Others
- Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
- Establish supportive and productive relationships with all team members.
- Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations
- Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.
- Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted.
- Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
- Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
- Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
- Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
People Management
- Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager
What We Look For
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
- Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
- Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
- Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)
- Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Job Requirements
Eligibility
- Legally eligible to work in the jurisdiction of the store which you are assigned to.
Availability
- Willing to work a flexible schedule.
Other Willingness Requirements
- Willing to work as part of a team and also complete work independently
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
Experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High School or Secondary School diploma, equivalent or above
- Experience: 1 year of retail/sales
Applicants successful in progressing to interview will be contacted by a Manager or a member of the People & Culture team. Please note any applicant or employee who believes they need a reasonable accommodation to perform the essential duties of the job is welcome to discuss this with the Manager or People and Culture team member when arranging the interview.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer paid time off, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
