워케이션 은 아웃도어 라이프스타일 플랫폼 ‘바깥’을 통해 텐트 수리, 세탁, 리퍼브, 중고 거래 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
우리는 단순 상담이 아닌, 고객 경험 전반을 설계하고 운영할 수 있는 CS/AS 운영 총괄 포지션을 찾고 있습니다.
고객의 불편을 빠르게 해결하고, 운영 프로세스를 지속적으로 개선하며, 서비스 품질을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
주요업무
- 고객 문의(CS) 및 A/S 접수/처리 전반 운영
- 텐트 수리·세탁·리퍼브 프로세스 운영 및 일정 관리
- 고객 클레임 및 이슈 대응
- 물류/수선/운영 파트 간 커뮤니케이션 및 일정 조율
- CRM 및 CS 데이터 관리
- 반복 VOC 분석 및 운영 프로세스 개선
- FAQ, 운영 가이드, 응대 매뉴얼(SOP) 구축 및 고도화
- 서비스 운영 지표 관리
응답 속도
처리 리드타임
재문의율
고객 만족도 등
- 운영 자동화 및 효율화 기획
- 고객 경험(CX) 개선을 위한 운영 정책 수립
자격요건
- CS 또는 운영관리 경력 3년 이상
- 고객 응대부터 운영 처리까지 End-to-End 경험이 있는 분
- 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 문제 상황에서 우선순위를 판단하고 해결할 수 있는 분
- 데이터 기반으로 문제를 분석하고 개선할 수 있는 분
- 빠르게 변화하는 스타트업 환경에 적응 가능한 분
우대사항
- 플랫폼/커머스/물류/리퍼브 산업 경험
- 아웃도어 브랜드 또는 라이프스타일 산업 경험
- Notion, Slack, Google Workspace 활용 경험
- CRM 툴 사용 경험
- 운영 매뉴얼 및 SOP 구축 경험
- VOC 기반 서비스 개선 경험
- CS 조직 리딩 경험
- 물류/택배/재고 운영 이해도가 있는 분
- 고객 경험(CX) 설계 경험
- 스타트업 초기 운영 체계 구축 경험
혜택 및 복지
(주)워케이션은 직원들이 안정적이고 즐겁게 일할 수 있는 회사를 만들기 위해 복지와 보상을 아낌없이 제공합니다.
- 4대 보험 (국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험)
- 퇴직금 또는 퇴직연금 제도
- 연차 휴가 / 법정 휴가 준수
- 주5일 근무 / 주 40시간 준수
- 간식 / 커피 제공
- 성과급 / 인센티브 제도
- 경조사 지원 (경조 휴가, 경조금, 화환 등)
- 1시간 단위로 나눠 쓸 수 있는 자유로운 시간연차제도
- 텐트 및 관련 제품 직원가 할인 제공 등
