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Field Coach
Tiffany & Co. —서울
- 정규직
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Louis Vuitton —서울
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Tiffany & Co. -
서울

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채용공고 세부정보

정규직
6일 전

상세 직무 내용

Position

Overview

필드 코치는 담당 매장의 Client Advisor와 Store Leader가 Tiffany & Co.의 고객 경험과 세일즈 기준을 현장에서 지속적으로 실천할 수 있도록 코칭하고 지원하는 역할입니다. 본 포지션은 매장을 주된 근무지로 하는 현장 중심(Field-based)의 역할입니다. 정기적인 미팅 및 이벤트를 제외하고는 담당 매장에서 근무하며, 실제 고객 응대가 이루어지는 현장에서 관찰, 코칭, 피드백을 제공합니다. 교육이 단순한 지식 전달에 그치지 않고 실제 행동과 성과로 이어질 수 있도록 현장에서 구성원의 성장을 지원하며, 매장과 긴밀히 협업하여 코칭 문화를 정착시키고 일관된 고객 경험과 비즈니스 성과 향상에 기여합니다.

Responsibilities

Thoughtful - 비즈니스 목표를 이해하고, 교육이 현장에서 실행될 수 있도록 지원합니다.

스토어 리더 및 리테일 팀과 협업하여 매장의 비즈니스 우선순위와 개발이 필요한 영역을 파악합니다.
KPI, 고객 피드백, 현장 관찰 및 매장 성과를 바탕으로 코칭이 필요한 영역을 분석합니다.
교육 내용이 세일즈 현장에서 실천으로 이어질 수 있도록 실행 여부를 지속적으로 확인하고, 스토어 리더와 협력하여 필요한 행동을 강화합니다.
매장과 Client Advisor의 역량 수준을 진단하고 맞춤형 개발 계획을 수립합니다.
Tiffany 교육 프로그램이 실제 업무에 적용될 수 있도록 마이크로 러닝, 롤플레이 등 현장 중심의 학습 활동을 기획하고 운영합니다.
디지털 학습 플랫폼 활용을 촉진하고 학습 내용을 업무에 적용할 수 있도록 지원합니다.
우수 사례와 현장 인사이트를 공유하여 매장 간 일관된 학습 수준을 구축합니다.

Curious - 현장을 관찰하고 의미 있는 피드백을 통해 지속적인 성장을 지원합니다.

적극적인 경청과 질문을 통해 고객 응대와 현장 행동을 관찰하고 의미 있는 코칭 기회를 발굴합니다.
Client Advisor와 Store Leader에게 현장 중심의 코칭과 즉각적인 피드백을 제공하여 고객 경험, 관계 구축, 세일즈 및 리더십 역량을 강화합니다.
Thoughtful, Curious, Optimistic의 브랜드 가치를 바탕으로 구성원의 성장을 인정하고 긍정적인 행동을 강화하는 코칭을 제공하며, 구성원이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 동기를 부여합니다.
Store Leader와의 협업을 통해
세일즈 플로어에서 1:1 코칭을 진행하고 Store Leader가 주도하는 코칭 및 Touch Base에 참여하여 코칭의 효과를 높입니다.
Client Advisor별 맞춤형 코칭 계획을 함께 수립하고, 정기적인 팔로업을 통해 코칭 진행 상황과 성장 과정을 점검합니다.
스토어 리더와 코칭 결과 및 구성원의 성장 현황을 지속적으로 공유하여 일관된 코칭이 이루어질 수 있도록 지원합니다.
신규 Client Advisor의 온보딩 전 과정(입사 전·중·후)을 지원하여 Tiffany&Co.의 문화와 고객 경험 기준, 세일즈 방식에 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다.

Optimistic - 지속적인 성장과 코칭 문화를 만들어갑니다.

담당 매장에 지속적인 학습과 코칭, 피드백 문화가 자리 잡을 수 있도록 지원합니다.
구성원의 성장과 긍정적인 변화를 인정하고 격려하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다.
Tiffany의 고객 경험, 세일즈 기준 및 브랜드 가치를 일상적인 코칭을 통해 지속적으로 강화합니다.
신제품 출시, 고객 이벤트, 시즌 캠페인 등 주요 비즈니스 활동이 성공적으로 실행될 수 있도록 현장 코칭을 제공합니다.
새로운 학습 방식과 아이디어를 적극적으로 도입하여 개인과 팀의 역량 향상을 지원합니다.
매장 간 우수 사례와 코칭 노하우, 성공 사례를 공유하여 조직 전체의 학습 수준을 높이는 역할을 수행합니다.

Required Qualifications

럭셔리 리테일 업계에서 5년 이상의 실무 경험
세일즈 성과 향상, 고객 관계 구축, 로열티 강화, 팀 리더십 및 성과 기반 코칭 분야에서 검증된 경험
Client Advisor와 Store Leader를 효과적으로 코칭하고 성장시킬 수 있는 우수한 커뮤니케이션, 협업 및 영향력(Influencing) 역량
KPI, 고객 피드백 및 현장 관찰을 바탕으로 성과와 행동 개선을 위한 코칭 기회를 분석하고 실행할 수 있는 역량
여러 매장과 다양한 이해관계자와 효과적으로 협업하며, 우선순위를 관리하고 변화를 주도할 수 있는 역량
적극적인 경청, 공감 능력 및 우수한 대인관계 역량
담당 매장을 중심으로 정기적인 매장 방문 및 출장(Travel)이 가능한 분

Preferred Qualifications

Client-facing Retail 환경에서의 근무 경험 (Luxury Retail 경험 우대)
Jewelry 또는 Watch 카테고리에 대한 전문 지식 또는 업무 경험
코칭 관련 전문 자격증 또는 커뮤니케이션 관련 자격 보유자

TIFFANY & CO.
MAISON

Founded in 1837 by Charles Lewis Tiffany in New York City, Tiffany & Co. is one of the world’s most prestigious houses for jewelry and accessories. Love has been the driving force of Tiffany & Co. since its inception, uniting the jeweler’s core values of inventiveness, craft and joy in designs that endure across generations.
As a global pioneer in the art of fine jewelry, Tiffany has spent almost two centuries perfecting its craft and setting benchmarks within the industry. It is through this unwavering vow to excellence and expertise, to heritage and innovation, to optimism and possibility that Tiffany continues its legacy, creating designs that inspire people to express and celebrate the many facets of love.

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